W aplikacji mObywatel uruchomiono właśnie pilotaż funkcji „wirtualny asystent”. Funkcja ta, oparta na sztucznej inteligencji, ma pomóc użytkownikom w załatwianiu spraw urzędowych – od wyszukania odpowiedniego formularza, po wskazanie kroków w danej procedurze.
Na razie dostęp do asystenta mają jedynie losowo wybrani użytkownicy aplikacji (posiadający wersję aplikacji 4.70.0 lub wyższą). W trakcie testów funkcji użytkownicy będą mogli oceniać odpowiedzi asystenta – zarówno pojedyncze odpowiedzi, jak i całą sesję. W pełnej wersji rozwiązanie ma być dostępne dla wszystkich użytkowników do końca grudnia 2025 roku.
Kluczowe cechy nowej funkcji:
- Korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM, co pozwala lepiej rozumieć kontekst pytań w języku polskim.
- Bazuje na oficjalnych źródłach (gov.pl, info.mobywatel.gov.pl itp.), by zapewnić wiarygodność odpowiedzi.
- Nie wchodzi w szczegóły danych osobowych użytkownika – tzn. asystent nie będzie miał dostępu np. do punktów karnych czy daty ważności dokumentu.
Dlaczego to ważne dla obywatela?
Dzięki tej funkcji możliwe będzie szybsze i wygodniejsze załatwianie formalności – bez konieczności przeszukiwania działu pomocy czy odwiedzania urzędu. W kontekście prawa administracyjnego i usług publicznych to krok w stronę ułatwienia kontaktu obywatela z instytucjami.
Z punktu widzenia prawnego warto zwrócić uwagę na kwestie ochrony danych i transparentności: choć system ma działać na podstawie oficjalnych materiałów, użytkownik powinien zachować czujność co do jakości udzielanych odpowiedzi i sposobu realizacji usług.
Źródło:
- https://info.mobywatel.gov.pl/aktualnosci/wirtualny-asystent-w-mobywatelu-ruszaja-testy
- https://android.com.pl/tech/989493-mobywatel-testy-wirtualny-asystent/?utm_source=chatgpt.com
- https://spidersweb.pl/2025/11/mobywatel-wirtualny-asystent-testy.html?utm_source=chatgpt.com
- https://www.gov.pl/web/cyfryzacja-badania-i-projektowanie-mobywatel20/wirtualny-asystent?utm_source=chatgpt.com