Wiesz już, czym jest Profil zaufany, PUE ZUS, PORATL Emp@tia, dlaczego warto mieć w swoim telefonie aplikację mObywatel 2.0, jak sprawdzić status swojej sprawy na Portalu Informacyjnym Sądów Powszechnych, sprawdzić stan prawny nieruchomości na portalu EKW zweryfikować samochód na mPojazd (Moje Pojazdy) czy śledzić kwestie związane ze zdrowiem na IKP.
Kolejnym narzędziem jest platforma konsument.gov.pl
Konsument.gov.pl to platforma prowadzona przez Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) w Polsce. Jej celem jest wspieranie konsumentów w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami, szczególnie w kontekście transgranicznych transakcji w ramach Unii Europejskiej (UE), Islandii i Norwegii.
Główne funkcje i usługi platformy
- Wsparcie w sporach z przedsiębiorcami
- Pomoc w przypadku problemów z zakupami online lub stacjonarnymi, np. z anulowaniem zamówienia, reklamacjami, zwrotem towaru czy niewłaściwą realizacją usługi.
- Mediacja między konsumentem a przedsiębiorcą w celu polubownego rozwiązania sporu.
- Porady prawne
- Szczegółowe informacje na temat praw konsumenta w UE, w tym prawa do reklamacji, odstąpienia od umowy i gwarancji.
- Wskazówki, jak unikać pułapek zakupowych w Internecie i jak postępować w przypadku oszustw.
- Interwencje międzynarodowe
- Współpraca z siecią Europejskich Centrów Konsumenckich w innych krajach, aby pomagać w rozwiązywaniu problemów transgranicznych.
- Edukacja konsumencka
- Publikacje, poradniki i materiały edukacyjne, które pomagają lepiej zrozumieć prawa konsumentów i przygotować się do ewentualnych sporów.
- Informacje o bieżących problemach rynkowych i ostrzeżenia o nieuczciwych praktykach handlowych.
Dla kogo jest Konsument.gov.pl?
Platforma jest skierowana do:
- Konsumentów, którzy dokonali zakupu towarów lub usług od przedsiębiorcy z innego kraju UE, Islandii lub Norwegii.
- Osób mających problem z realizacją swoich praw konsumenckich w relacjach międzynarodowych.
- Każdego, kto chce poznać swoje prawa jako konsument.
Jak zgłosić problem?
- Wejść na stronę Konsument.gov.pl.
- Wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny online, opisując problem i dołączając niezbędne dokumenty, np. faktury, e-maile, regulaminy.
- Poczekać na odpowiedź od Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Przykładowe sytuacje, w których ECK może pomóc
- Nieotrzymanie zamówionego produktu od zagranicznego sprzedawcy.
- Problem z uzyskaniem zwrotu pieniędzy za odwołany lot lub pobyt w hotelu.
- Reklamacje dotyczące wadliwego towaru zakupionego za granicą.
- Niezrozumiałe zapisy umów zawartych online z zagranicznymi firmami.
Platforma Konsument.gov.pl to niezwykle przydatne narzędzie dla każdego, kto robi zakupy online lub podróżuje i korzysta z usług zagranicznych firm. Pomaga nie tylko w rozwiązywaniu problemów, ale także w zdobywaniu wiedzy o swoich prawach konsumenckich.
Źródło: https://konsument.gov.pl/